Ouvir a opinião dos pacientes direciona melhorias reais
O Instituto de Radiologia (InRad) lançou o programa Voz do Paciente que transforma feedbacks em ações concretas.
Utilizando indicadores como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT), em português Pontuação de Satisfação do Cliente, a iniciativa envolve a liderança e as equipes assistenciais para tratar oportunidades com prioridade, garantindo melhorias contínuas e fortalecendo a relação com o paciente.
Subcomitê de Experiência do Paciente da Diretoria Clínica do HCFMUSP
Publicado em 09/10/2025
